Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen, die über milkym.com aufgegeben werden.

Unser Ziel bei Milky ist es, Bestellungen so zuverlässig und effizient wie möglich zu bearbeiten und zuzustellen. Bitte lies die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor du deine Bestellung abschliesst.

1. Versandgebiet

Milky versendet Bestellungen innerhalb der von unserem Online-Shop unterstützten Liefergebiete.

Die während des Checkouts verfügbaren Lieferoptionen sind für die jeweilige Bestellung massgeblich.

Für Bestellungen innerhalb der Schweiz gelten die auf unserer Website und im Checkout angezeigten Versandbedingungen.

Sollte eine Lieferung an eine bestimmte Adresse oder Region nicht möglich sein, wird dies grundsätzlich während des Bestellvorgangs angezeigt oder wir kontaktieren dich nach Eingang der Bestellung.

2. Versandkosten

Für Bestellungen ab einem Warenwert von CHF 50 bietet Milky kostenlosen Versand an. (MILKY)

Bei Bestellungen unterhalb dieser Schwelle können Versandkosten anfallen.

Die jeweils gültigen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Für die Berechnung der Schwelle zum kostenlosen Versand ist grundsätzlich der Warenwert nach Anwendung von Rabatten oder Gutscheinen massgeblich, sofern im Rahmen einer bestimmten Aktion nichts anderes angegeben wird.

Zusätzliche oder besondere Versandoptionen können separat berechnet werden.

3. Bearbeitung von Bestellungen

Nach Eingang einer Bestellung beginnen wir so schnell wie möglich mit der Bearbeitung.

Die Bearbeitung umfasst unter anderem:

• Zahlungsprüfung;

• Sicherheits- und Betrugsprüfung;

• Kommissionierung;

• Verpackung;

• Vorbereitung für den Versand;

• Übergabe an den Versanddienstleister.

Bestellungen werden grundsätzlich erst versendet, nachdem die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde, sofern für die verwendete Zahlungsmethode keine andere Regelung gilt.

4. Bearbeitungszeiten

Wir bemühen uns, Bestellungen schnellstmöglich für den Versand vorzubereiten.

Bearbeitungszeiten sind von den eigentlichen Transport- und Lieferzeiten zu unterscheiden.

Bei besonders hohem Bestellaufkommen, Werbeaktionen, Feiertagen, Produkteinführungen oder aussergewöhnlichen Umständen kann die Bearbeitung länger dauern.

Angaben zu Bearbeitungs- oder Lieferzeiten stellen grundsätzlich Schätzungen dar, sofern nicht ausdrücklich eine verbindliche Lieferfrist zugesichert wurde.

5. Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit hängt insbesondere ab von:

• Lieferadresse;

• Lagerverfügbarkeit;

• ausgewählter Versandart;

• Versanddienstleister;

• regionalen Zustellbedingungen;

• Feiertagen;

• hohem Paketaufkommen;

• aussergewöhnlichen logistischen Ereignissen.

Eine während des Checkouts, in einer Bestellbestätigung oder in der Sendungsverfolgung angezeigte Lieferzeit ist grundsätzlich eine voraussichtliche Lieferzeit und keine garantierte Zustellfrist, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

6. Verzögerungen

Obwohl wir uns um eine schnelle Lieferung bemühen, können Verzögerungen auftreten.

Mögliche Ursachen sind unter anderem:

• aussergewöhnlich hohes Bestellaufkommen;

• Verzögerungen beim Versanddienstleister;

• technische Störungen;

• Wetterbedingungen;

• Streiks;

• Transportstörungen;

• Feiertage;

• Zoll- oder Einfuhrabfertigungen, soweit anwendbar;

• Naturereignisse;

• behördliche Massnahmen;

• falsche oder unvollständige Adressangaben;

• Ereignisse ausserhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.

Eine Verzögerung bedeutet nicht automatisch, dass eine Sendung verloren gegangen ist.

Bei ungewöhnlich langen Verzögerungen kannst du uns unter support@milkym.com kontaktieren.

7. Versandbestätigung

Sobald deine Bestellung versendet wurde, können wir dir eine Versandbestätigung per E-Mail senden.

Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, enthält die Versandbestätigung in der Regel entsprechende Trackinginformationen.

Bitte beachte, dass es nach Erstellung der Versandinformationen eine gewisse Zeit dauern kann, bis der Versanddienstleister die ersten Trackingdaten aktualisiert.

8. Sendungsverfolgung

Trackinginformationen werden von externen Versanddienstleistern bereitgestellt.

Daher können wir nicht garantieren, dass:

• jeder Scan sofort angezeigt wird;

• sämtliche Zwischenschritte sichtbar sind;

• der angezeigte Standort in Echtzeit aktualisiert wird.

Ein vorübergehend unveränderter Trackingstatus bedeutet nicht automatisch, dass das Paket nicht weitertransportiert wird.

9. Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, vor Abschluss der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Bitte überprüfe insbesondere:

• Vor- und Nachname;

• Strasse;

• Hausnummer;

• Postleitzahl;

• Ort;

• Land;

• gegebenenfalls Wohnungs-, Etagen- oder Firmenangaben.

Milky übernimmt keine Verantwortung für Zustellprobleme, die ausschliesslich durch falsche oder unvollständige Informationen des Kunden verursacht wurden.

10. Änderung der Lieferadresse

Wenn du einen Fehler in deiner Lieferadresse bemerkst, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter:

support@milkym.com

Wir versuchen, die Adresse zu korrigieren, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Eine Änderung kann jedoch nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits:

• bearbeitet;

• verpackt;

• an ein Versandlager übertragen;

• oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach dem Versand können Adressänderungen möglicherweise nur noch über den jeweiligen Versanddienstleister vorgenommen werden und sind nicht immer möglich.

11. Falsche oder unvollständige Adresse

Wird ein Paket aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse nicht zugestellt oder an uns bzw. unseren Logistikpartner zurückgesendet, können zusätzlich entstandene:

• Versandkosten;

• Rücksendekosten;

• erneute Versandkosten;

• oder sonstige tatsächlich angefallene Logistikkosten

vom Kunden getragen oder von einer möglichen Erstattung abgezogen werden, soweit gesetzlich zulässig.

12. Nicht abgeholte Sendungen

Wenn eine Sendung an eine Abholstelle, Postfiliale oder einen vergleichbaren Abholort geliefert wird, ist der Kunde dafür verantwortlich, das Paket innerhalb der vom Versanddienstleister angegebenen Frist abzuholen.

Wird ein Paket nicht rechtzeitig abgeholt und deshalb zurückgesendet, können zusätzliche Versand- und Rücksendekosten entstehen.

Diese Kosten können von einer möglichen Erstattung abgezogen werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.

13. Annahmeverweigerung

Die unbegründete Verweigerung der Annahme eines Pakets gilt nicht automatisch als ordnungsgemäss eingeleitete Rückgabe.

Wenn du eine Bestellung zurückgeben möchtest, empfehlen wir, die Lieferung zunächst anzunehmen und anschliessend unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu befolgen.

Bei einer unbegründeten Annahmeverweigerung können tatsächlich entstandene Versand- und Rücksendekosten von einer möglichen Erstattung abgezogen werden.

14. Erfolgloser Zustellversuch

Je nach Versanddienstleister können bei einem erfolglosen Zustellversuch:

• weitere Zustellversuche erfolgen;

• Pakete an Nachbarn übergeben werden;

• Pakete an einem sicheren Ort hinterlegt werden;

• Sendungen an eine Abholstelle gebracht werden;

• Pakete an den Absender zurückgeschickt werden.

Die konkreten Zustellverfahren richten sich nach den Bedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters.

15. Als zugestellt markierte Sendungen

Wenn die Sendungsverfolgung dein Paket als zugestellt anzeigt, du es aber nicht finden kannst, prüfe bitte zunächst:

• Briefkasten;

• Hauseingang;

• vereinbarte Ablageorte;

• Garage oder Nebeneingang;

• Haushaltsmitglieder;

• Nachbarn;

• Rezeption oder Empfang;

• lokale Abholstellen.

Kontaktiere ausserdem den Versanddienstleister, da dieser häufig weitere Zustellinformationen einsehen kann.

Sollte das Paket danach weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktiere uns unter support@milkym.com, damit wir den Fall prüfen können.

16. Verlorene Sendungen

Ein Paket gilt nicht automatisch als verloren, nur weil sich die Lieferung verspätet oder das Tracking vorübergehend nicht aktualisiert wird.

Bei einem möglichen Verlust können wir gemeinsam mit dem Versanddienstleister eine Untersuchung einleiten.

Je nach Versanddienstleister kann eine bestimmte Wartefrist erforderlich sein, bevor eine Sendung offiziell als verloren eingestuft werden kann.

Wir bitten dich, während einer laufenden Untersuchung die erforderliche Bearbeitungszeit abzuwarten.

Wenn bestätigt wird, dass eine Sendung tatsächlich verloren gegangen ist, prüfen wir eine angemessene Lösung, beispielsweise:

• Ersatzlieferung;

• erneuter Versand;

• oder Erstattung,

je nach Umständen des Falls und geltendem Recht.

17. Beschädigte Pakete

Wenn dein Paket sichtbar beschädigt geliefert wird, empfehlen wir, den Zustand der Verpackung möglichst unmittelbar zu dokumentieren.

Bitte bewahre:

• Versandkarton;

• Schutzverpackung;

• Produktverpackung;

• Versandetikett;

• und beschädigte Ware

auf, bis der Fall geprüft wurde.

Kontaktiere uns unter support@milkym.com und sende uns nach Möglichkeit:

• Bestellnummer;

• Beschreibung des Problems;

• Fotos des Pakets;

• Fotos des Versandetiketts;

• Fotos oder Videos des beschädigten Produkts.

Bitte entsorge beschädigte Produkte oder Verpackungen nicht, bevor wir dir entsprechende Anweisungen gegeben haben.

18. Falscher Artikel

Wenn du einen anderen Artikel erhalten hast als bestellt, kontaktiere uns bitte unter:

support@milkym.com

Gib dabei deine Bestellnummer an und sende nach Möglichkeit Fotos des erhaltenen Artikels und der Verpackung.

Wir prüfen den Fall und informieren dich über die weiteren Schritte.

19. Fehlende Artikel

Wenn deine Bestellung mehrere Produkte enthält, können diese in bestimmten Fällen separat versendet werden.

Bitte überprüfe zunächst:

• deine Versandbestätigung;

• vorhandene Trackingnummern;

• den Inhalt sämtlicher erhaltener Pakete.

Wenn ein Artikel tatsächlich fehlt, kontaktiere uns unter support@milkym.com.

20. Geteilte Lieferungen

Eine Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen geliefert werden.

In diesem Fall können:

• unterschiedliche Trackingnummern;

• unterschiedliche Versanddienstleister;

• unterschiedliche Zustelltage

verwendet werden.

Dass ein Teil einer Bestellung bereits geliefert wurde, bedeutet daher nicht zwingend, dass die gesamte Bestellung abgeschlossen ist.

21. Vorbestellungen und Artikel mit unterschiedlicher Verfügbarkeit

Wenn eine Bestellung Produkte mit unterschiedlichen Verfügbarkeiten enthält, können wir:

• die Bestellung gemeinsam versenden, sobald alle Produkte verfügbar sind;

• oder die Bestellung in mehrere Sendungen aufteilen.

Informationen zur jeweiligen Verfügbarkeit können auf der Produktseite oder während des Bestellvorgangs angezeigt werden.

22. Zoll, Einfuhrabgaben und Steuern

Bei grenzüberschreitenden Lieferungen können – abhängig von Lieferland und Bestellart – Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder sonstige staatliche Abgaben entstehen.

Sofern diese Kosten nicht ausdrücklich bereits im Checkout enthalten sind, können sie vom Empfänger erhoben werden.

Milky hat keinen vollständigen Einfluss auf Gebühren, die von Zollbehörden oder anderen staatlichen Stellen festgelegt werden.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die für seine Lieferadresse geltenden Einfuhrbestimmungen zu beachten.

23. Verzögerungen beim Zoll

Internationale Sendungen können einer Zollkontrolle unterliegen.

Dadurch kann sich die Lieferzeit verlängern.

Solche Verzögerungen liegen grundsätzlich ausserhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.

Wir können keine verbindliche Aussage darüber machen, wie lange eine Zollabfertigung im Einzelfall dauert.

24. Bestellungen während Aktionen und hoher Nachfrage

Während:

• Rabattaktionen;

• Verkaufsaktionen;

• Feiertagen;

• Produkteinführungen;

• besonders hoher Nachfrage

kann die Bearbeitung und Zustellung länger dauern als gewöhnlich.

Wir bemühen uns, sämtliche Bestellungen schnellstmöglich zu bearbeiten, können jedoch Verzögerungen aufgrund aussergewöhnlich hoher Nachfrage nicht vollständig ausschliessen.

25. Stornierung vor dem Versand

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns umgehend unter:

support@milkym.com

Wir versuchen, die Bestellung vor dem Versand zu stoppen.

Eine Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits weit fortgeschritten bearbeitet oder an unseren Versandpartner übermittelt wurde.

Nach erfolgtem Versand gilt für eine Rückgabe unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

26. Verantwortung nach Zustellung

Sobald eine Bestellung ordnungsgemäss an die angegebene Lieferadresse, einen autorisierten Empfänger oder einen gemäss den Zustellbedingungen zulässigen Ablageort zugestellt wurde, gilt die Lieferung grundsätzlich als erfolgt.

Bitte stelle sicher, dass Pakete an deiner Lieferadresse sicher entgegengenommen werden können.

27. Höhere Gewalt

Milky haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung, soweit diese auf Ereignissen beruhen, die ausserhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen.

Dazu können insbesondere zählen:

• extreme Wetterbedingungen;

• Naturkatastrophen;

• Streiks;

• Krieg oder politische Unruhen;

• Epidemien;

• behördliche Einschränkungen;

• Transportausfälle;

• Unterbrechungen wichtiger Infrastruktur;

• Ausfälle von Versand- oder Logistikdienstleistern.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

28. Missbrauch und betrügerische Lieferansprüche

Zum Schutz unserer Kunden und unseres Unternehmens behalten wir uns vor, Ansprüche im Zusammenhang mit:

• angeblich nicht erhaltenen Sendungen;

• mehrfachen Verlustmeldungen;

• ungewöhnlichen Bestellmustern;

• widersprüchlichen Trackinginformationen;

• oder sonstigen Anzeichen eines möglichen Missbrauchs

zusätzlich zu überprüfen.

Wir können hierfür insbesondere Zustellnachweise, Versandinformationen oder Informationen des Versanddienstleisters berücksichtigen.

Dies beeinträchtigt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

29. Rückgaben

Eine Rücksendung sollte nicht automatisch an die auf einem Paketetikett angegebene Absenderadresse geschickt werden.

Für Rückgaben gelten die separaten Rückgabeanweisungen von Milky.

Bitte kontaktiere vor einer Rücksendung:

support@milkym.com

Weitere Informationen findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

30. Änderungen dieser Versandrichtlinie

Wir können diese Versandrichtlinie von Zeit zu Zeit anpassen, beispielsweise aufgrund von:

• Änderungen unserer Versandpartner;

• neuen Liefergebieten;

• geänderten Versandoptionen;

• gesetzlichen Anforderungen;

• Änderungen unserer Logistikprozesse.

Für eine konkrete Bestellung sind grundsätzlich die Bedingungen massgeblich, die zum Zeitpunkt des Bestellabschlusses für diese Bestellung galten.

Die jeweils aktuelle Versandrichtlinie wird auf milkym.com veröffentlicht.

31. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferstatus, Tracking oder Problemen mit einer Bestellung kannst du unseren Kundenservice kontaktieren:

Milky
Website: milkym.com
E-Mail: support@milkym.com